Développer ses compétences commerciales par téléphone Développement professionnel

2 jours

Objectifs visés

Usage professionnel

Explication des objectifs

  • Remise à niveau scolaire: destiné aux élèves de primaire, collégiens, lycéens et étudiants en étude supérieure, ce type de cours vous permet de développer et d’entretenir votre niveau de langue, vous aider à préparer un oral ou un examen, ou encore de poursuivre vos études dans un pays étranger.
  • Langue pour usage professionnel : professionnel ou candidat à un poste, soyez plus compétent dans votre travail, évoluez au sein de votre entreprise, postulez à une nouvelle fonction grâce à ce cours qui vous enseigne une compétence métier spécifique ou des compétences interculturelles (management d'équipes de différentes cultures)
  • Langue pour usage quotidien : exprimez-vous de façon spontanée dans les situations de la vie quotidienne. Vous travaillerez 4 compétences: compréhension et expession écrite et orale.
  • Passage d'examen : élevez votre niveau de langue tout en acquérant les techniques propres à l’examen que vous voulez passer. ISC est centre d'examen. Nous proposons un entrainement dans les conditions réelles du Test (TOEIC, BRIGHT, LINGUASKILLS) pour progresser, comprendre ses spécificités et gagner des points rapidement.

Lieu

au centre ISC Aix-les-Bains
au centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise

Durée

14 heures : 7 h / jour

Niveau requis

tous niveaux

Effectif

En groupe

Accompagnement

Présentiel

Age

Aucun, tous âges

Descriptif

OBJECTIFS :
gérer efficacement tous les appels
– traiter commercialement les situations difficiles
– transmettre l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction du client

Au programme des 2 jours :

– C comme Communicant
> particularités du téléphone/principes d’une communication efficace
> mise en situation : exercices de communication au téléphone

-A comme Ambassadeur
> représenter son entreprise / valorisation son entreprise par les 4 P
> mise en situation : les mots-clés pour valoriser son entreprise

-D comme Disponible
> faire une bonne première impression / donner envie au client
> mise en situation : entraînement à la prise de contact

-E comme Ecoute
> identifier le besoin / questionnement ciblé / reformulation
> mise en situation : entraînement au questionnement

-A comme Adhésion
> communiquer pour convaincre/valoriser la solution/mise en attente
> mise en situation : convaincre le client

-U comme Unisson
> conclure la conversation/susciter la décision/prendre congé
> mise en situation : exercice de conclusion d’appel

Recontactez-moi !

Infos pratiques

Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h

Objectifs visés

Usage professionnel

Explication des objectifs

  • Remise à niveau scolaire: destiné aux élèves de primaire, collégiens, lycéens et étudiants en étude supérieure, ce type de cours vous permet de développer et d’entretenir votre niveau de langue, vous aider à préparer un oral ou un examen, ou encore de poursuivre vos études dans un pays étranger.
  • Langue pour usage professionnel : professionnel ou candidat à un poste, soyez plus compétent dans votre travail, évoluez au sein de votre entreprise, postulez à une nouvelle fonction grâce à ce cours qui vous enseigne une compétence métier spécifique ou des compétences interculturelles (management d'équipes de différentes cultures)
  • Langue pour usage quotidien : exprimez-vous de façon spontanée dans les situations de la vie quotidienne. Vous travaillerez 4 compétences: compréhension et expession écrite et orale.
  • Passage d'examen : élevez votre niveau de langue tout en acquérant les techniques propres à l’examen que vous voulez passer. ISC est centre d'examen. Nous proposons un entrainement dans les conditions réelles du Test (TOEIC, BRIGHT, LINGUASKILLS) pour progresser, comprendre ses spécificités et gagner des points rapidement.

Points forts

Alternance des méthodes pédagogiques
Autodiagnostics, mise en situation
Plan d'actions personnel

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Annecy04 50 64 03 68

Aix-les-Bains04 79 61 28 55

Chambéry04 79 62 12 00

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Niveaux

Les intitulés de type "A1.1" correspondent à un niveau de langue défini par ISC, A1.1 étant le plus bas niveau et C1 le plus haut niveau. Chaque niveau correspond à un nombre d'heures de cours effectuées chez ISC, en cours particulier (face à face ou téléphone/Skype) ou en cours collectifs.

Pour plus de renseignements, contacez l'un de nos centres !

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